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Contacto & condiciones de venta
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Contáctanos:
Futurasmus, S.L.
C/ de la Nit. Las Torres de Bonalba. Bloque 7, Local 1
03110 Mutxamel (Alicante)
T: 965959511 · F: 965959172
info@futurasmus-knxgroup.es
(Horario de atención comercial: lunes a viernes de 9:00 a 18:00)
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Condiciones generales de venta de Futurasmus, S.L.
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I. Cómo hacer pedidos
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Nuevos Clientes
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Los Clientes nuevos interesados en comprar material de Futurasmus, S.L. deberán rellenar el Alta de Clientes con los datos que solicitamos. El primer pedido se deberá abonar por adelantado. Una vez que disponemos de todos los datos, se podrá solicitar crédito para posteriores compras.
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A dónde dirigirlos
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Puede dirigir sus pedidos de material KNX / EIB con el encabezamiento “PEDIDO DE MATERIAL” a:
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La dirección de e-mail pedidos@futurasmus-knxgroup.es.
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El número de fax 965 95 91 72
En la mayor brevedad, nos pondremos en contacto con Vd. para confirmar recepción del pedido.
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Asesoramiento
Pre-venta
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Nuestro personal hará las sugerencias que crea convenientes (eliminar productos innecesarios, añadir alguno que creamos imprescindible o seleccionar otros alternativos con mejores prestaciones y/o precio) para que Vd. pueda, si lo desea, modificar el listado de material.
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Horario
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Producto en stock: los productos en stock pedidos entre las 9 y las 17:00 horas serán enviados el mismo día.
Productos enviados desde eibshop-Alemania: los pedidos recibidos más tarde de las 11:30 de la mañana se entenderán recibidos el siguiente día laborable (ello se debe a que los fabricantes de productos en Alemania sólo aceptan pedidos hasta las 12:00)
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II. Entrega del material
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Envío
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Producto en stock: desde Alicante a cualquier punto de España.
Productos enviados desde Eibshop-Alemania: directamente desde la central de eibshop en Alemania a cualquier punto de España.
Si está Vd. interesado en comprar productos KNX/EIB y no reside en España, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección info@futurasmus-knxgroup.es.
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Transporte
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Recibirá el material en la dirección especificada mediante agencia de transportes (TIPS@ o similar)
Si lo desea, podemos comunicarle el número de seguimiento del paquete para que sepa en todo momento dónde está y cuándo va a llegar.
Gastos de transporte España (península):
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Cuando el importe neto del pedido supere los 2.000 €: a cargo de Futurasmus, S.L.
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Cuando el importe neto del pedido no supere los 2.000 €: 10,00 € de gastos.
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Transporte urgente desde Eibshop-Alemania (24 horas): a cargo del cliente.
Excepciones:
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El envío de cable bus puede conllevar portes adicionales y estos irán acordes al peso del paquete
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Transporte a Baleares: a cargo del cliente. Podrá solicitar la recogida el cliente por sus propios medios, o bien, Futurasmus, S.L. procederá al envío incluyendo dichos portes en factura. El importe de los portes dependerá del peso y el volumen del envío.
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Transporte a Canarias, Ceuta y Melilla: a cargo del cliente. En este caso se sumarán los portes, más los gastos de aduanas. El cliente podrá solicitar la recogida por sus propios medios, o bien, Futurasmus, S.L. procederá al envío incluyendo dichos gastos en factura. El importe de los portes dependerá del peso y el volumen del envío.
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Plazo de entrega
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Producto en stock: 24 horas
Productos enviados desde Eibshop-Alemania: habitualmente entre 5 y 15 días laborables (incluyendo los 3 días que tarda el transporte)
En caso de que, por un problema de producción o de cualquier otro tipo, se prevea que el pedido va a tardar más, nos pondremos en contacto con Vd. lo antes posible.
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III. Precios
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Precios fabricante
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En Futurasmus, S.L. trabajamos con los P.V.P. del fabricante original del producto (en la mayoría de los casos, del fabricante en Alemania) Puede consultar las tarifas en esta página web
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IV. Forma de pago
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Plazo
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Los pagos se efectuarán en los 30 días siguientes a la fecha de emisión de factura, de alguna de las siguientes formas, a especificar en el formulario de Alta de Cliente:
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Giro domiciliado
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Transferencia bancaria
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Cheque o pagaré
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Seguro
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Lo anterior vale únicamente para las operaciones aseguradas por Crédito y Caución (Compañía de Gestión Integral de Impagos y Riesgo Comercial). En el caso de que Crédito y Caución no asegure al cliente se procederá al pago por medio de transferencia por adelantado.
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V. Garantías y devoluciones
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Garantías
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Todos nuestros productos tienen las garantías que ofrece el fabricante original.
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Devoluciones
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En caso de querer devolver cualquier tipo de material (por el motivo que fuere) se solicitará un RMA (Return Material Authorisation) para proceder a la devolución o reparación del mismo.
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Devolución por avería en período de garantía; Futurasmus S.L. se encargará de recoger el material al cliente y de verificar su estado, salvo en Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, que no tenemos servicio de recogida, por lo que en estos casos será el cliente quien envíe el material. Una vez realizadas las comprobaciones pertinentes, pueden darse tres supuestos:
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Si se confirma que existe un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o sustitución del mismo.
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Si se verifica que el problema del aparato no está cubierto por la garantía, se aplicará el tercer punto (Devolución por avería no cubierta por garantía).
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Si, una vez revisado, no se encuentra ningún defecto en el material, éste será devuelto al cliente y se le cobrarán los gastos de envío.
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Devolución de material nuevo; El cliente dispone de 15 días naturales desde la fecha de recepción del material para su devolución, bien sea para sustituir por otro producto o para devolución del importe. En estos casos el fabricante puede repercutir al cliente un recargo por depreciación y gastos de manipulación. Para la aceptación de este tipo de devoluciones es imprescindible que el material no haya sido utilizado y su embalaje y accesorios lleguen a Futurasmus S.L. en perfecto estado. En este caso, los gastos de envío corren por parte del cliente.
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Devolución por avería no cubierta por garantía; El cliente puede solicitar presupuesto de reparación de material averiado. Los gastos de esta reparación y los gastos de transporte corren por parte del cliente.
La solicitud de RMA (cualquiera de los tipos mencionados) se realiza desde la página web http://www.futurasmus-knxgroup.es. Tras identificarse, en el menú “Mi cuenta” encontrará la sección “Solicitud de RMA”. Rellene el formulario correspondiente y el departamento técnico le confirmará su solicitud de RMA en la dirección de e-mail que indicó en el proceso de registro y se pondrá en contacto con Vd. lo antes posible.
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Todas nuestras operaciones están aseguradas por:
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